Vivere in un’era digitale, non significa avere clienti digitalmente contenti. Gli utenti di Internet sono sempre più esigenti e sono sempre meno ben disposti verso i siti web poco performanti.
Il 70% dei consumatori afferma di essere stato deluso dalle interazioni digitali con le aziende che hanno introdotto nuovi strumenti di Digital Customer Experience e IBM ha individuato i 4 motivi principali:
- Punto uno: I servizi digitali non funzionano sempre come dovrebbero
- Punto due: Non offrono vantaggi più convenienti rispetto ai metodi più tradizionali
- Punto tre: sono difficili da usare
- Punto quattro: sono confusionari.
Cosa si aspettano quindi i tuoi utenti?
Concentrati sul rendere l’esperienza utente il più semplice possibile. Cerca di comprendere cosa vogliono i tuoi clienti per plasmare i prodotti digitali sulla base delle loro esigenze. È inutile creare una nuova tecnologia e dare per scontato che gli utenti la adorino e capiscano come usarla.
Soprattutto non dimenticarti di chiedere feedback precisi e puntuali agli utenti che usufruiscono dei tuoi servizi. Noi abbiamo una community di 15 mila tester che potrebbe proprio fare al caso tuo.
Grazie per averci seguito e alla prossima pill!
