Un progetto di internazionalizzazione basato sul Crowdtesting
Il caso Trustly, leader internazionale dell'Online Banking e-Payments.
“Il crowdtesting ci ha permesso di andare oltre le nostre personali idee di come poter migliorare il logo all’interno della fase di checkout, coinvolgendo direttamente gli utilizzatori finali.”
Alberto Russo, Senior Business Marketing Manager, Trustly
TRUSTLY - LEADER DELL'ONLINE BANKING E-PAYMENTS
Trustly è il leader dell’Online banking e-payments nato a Stoccolma 10 anni fa e che in pochissimo tempo si è affermato sul mercato europeo aprendo sedi operative in Gran Bretagna, Malta, Spagna, Finlandia e Germania.
La mission di Trustly è diffondere una cultura digitale anche all’interno del mondo bancario, offrendo un servizio immediato che consenta agli utenti di effettuare pagamenti direttamente dal proprio conto online bancario in maniera facile, sicura e veloce, in tutta Europa
La modalità di pagamento offerta da Trustly è estremamente conosciuta nei paesi nordici, dove il sistema bancario è molto evoluto soprattutto dal punto di vista dell’autenticazione, la sfida più grande quindi risiede nella diffusione del prodotto anche nei paesi europei dove l’utilizzo della carta di credito è ancora il metodo preponderante.
In particolare l’azienda ha pianificato una strategia di internazionalizzazione in Germania e ha avuto la necessità di comprendere se in un mercato dove il marchio è poco conosciuto, avesse senso inserire un payoff sotto il logo per descrivere il servizio e renderlo maggiormente evidente agli occhi del consumatore nella fase di checkout.
LA SOLUZIONE: A/B TEST IN CROWD CON UTENTI REALI IN SVEZIA E GERMANIA
Il progetto di Crowdtesting realizzato per Trustly ha avuto l’obiettivo di raccogliere feedback qualitativi circa:
- Le caratteristiche di Trustly preferite dagli utenti, partendo dai driver di conversione dei concetti esplicitati dal Cliente stesso, come la “velocità di esecuzione” e la “facilità di utilizzo”;
- Il payoff che descrive meglio il servizio nelle varie lingue oggetto di analisi;
- Una competitor Analysis rispetto agli altri metodi di pagamento digitale presenti sul mercato.
