Il 2018 segna un passaggio storico per quanto riguarda la digitalizzazione a livello globale, è l’anno in cui possiamo definitivamente affermare che oltre la metà della popolazione mondiale è online. Secondo la ricerca condotta da We Are Social, sono oltre 4 miliardi gli utenti del web e oltre 5 miliardi gli utenti mobile. L’Italia conferma appieno il trend globale: il 73% della popolazione è online e naviga sul web per più di 6 ore al giorno, il doppio del tempo passato davanti alla TV.
Per queste ragioni Aziende e Organizzazioni prestano sempre maggiore attenzione alla propria strategia digitale: gli ultimi dati dall’Osservatorio Internet Media stimano una crescita del 13% negli investimenti su ADV e Pubblicità Online.
Di contro però solo 1 utente su 5 si ritiene pienamente soddisfatto delle esperienze offerte dalle imprese con cui si trova a interagire: questo dato pone l’attenzione sulla qualità dei servizi che troviamo online, sia in termini funzionali che di usabilità.
Per offrire una Customer Experience memorabile ai propri clienti attuali o potenziali è necessario prestare particolare attenzione alla qualità di tutti i touchpoint disponibili: siti web, applicazioni mobili, Landing Page, Social Media e ChatBot devono poter offrire un servizio utile, semplice da utilizzare, intuitivo, ma anche capace di coinvolgere l’utente a livello emozionale.
Come è possibile offrire prodotti e servizi garantendo standard qualitativi elevati, aggiornati rispetto ai rapidi mutamenti della tecnologia e ai trend dettati da un mercato estremamente competitivo?
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Il Crowdtesting ideato da AppQuality si avvale di una community che ad oggi conta più di 250 mila tester, eterogenea - per quanto riguarda competenze e caratteristiche socio-demografiche - e geograficamente distribuita sia in Italia che in Europa, capace di analizzare i prodotti digitali in reali condizioni d'uso e in tempi brevissimi.
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